Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Grilo Mercadão das Peças

O Grilo Mercadão das Peças busca a satisfação completa de seus clientes. Nossa política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é fundamental entrar em contato conosco.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

• Comunicação Obrigatória: O primeiro passo é sempre comunicar sua intenção de troca ou devolução através de nosso e-mail ou canais de contato, antes de reenviar o produto.

• Prazo de Resposta: Nossa equipe responderá sua solicitação em até 48 horas úteis, fornecendo as instruções detalhadas de envio.

• Integridade do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de montagem, instalação ou uso, e com todos os manuais, acessórios e etiquetas originais intactos.

• Nota Fiscal (DANFE): É indispensável que o produto seja devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra (ou DANFE).

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

Se você desistir da compra.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para manifestar a desistência, conforme o Artigo 49 do CDC.

• Custo do Frete: O frete de devolução é de responsabilidade do Grilo Mercadão das Peças.

• Restituição do Valor:

  • Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição (prazo de até 5 dias úteis), o valor total pago será restituído.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix/Boleto: O reembolso será feito via depósito bancário na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após a análise do produto.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se a peça apresentar falha ou defeito após a instalação ou uso.

• Prazo: O prazo para solicitação de garantia por defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento do produto (bens duráveis).

• Análise Técnica: O produto será encaminhado para análise técnica pelo nosso setor de qualidade ou pelo fabricante.

• Resultados da Análise:

  • Defeito Confirmado: Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar por:

    • Substituição do produto por outro novo e idêntico.

    • Recebimento de um Vale-Troca no valor do produto.

    • Restituição integral do valor pago.

  • Defeito por Mau Uso: Se for constatado que o defeito ocorreu por instalação incorreta, adaptação, negligência ou mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do consumidor.

4. Produto Enviado Incorretamente ou Avariado

Se você recebeu uma peça diferente da que comprou ou a embalagem chegou danificada.

• Recusa Imediata: Se a embalagem estiver visivelmente danificada ou violada no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

• Prazo de Troca: Caso perceba o erro (peça diferente) após o recebimento, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

• Custo do Frete: O custo de coleta e reenvio da peça correta é integralmente de responsabilidade do Grilo Mercadão das Peças.

Canais de Contato para Suporte

Para iniciar seu processo de troca/devolução ou tirar dúvidas: